退貨及退款政策

三陽泰重視產品品質及客戶體驗。由於本網站出售食品、節日食品及可能涉及冷藏或冷凍保存的產品，基於食品安全、保存條件及衛生原因，除非產品出現品質問題、損壞、錯漏或不符合訂單內容，否則一般不接受退貨、換貨或退款。

1. 不接受退貨或退款的情況
以下情況一般不接受退貨、換貨或退款：

• 客戶改變主意

• 客戶選錯產品、數量、日期或送貨資料

• 產品已開封、食用、拆袋或包裝不完整

• 食品未按包裝或網站指示妥善保存

• 因客戶未能收貨、聯絡不上或提供錯誤資料而導致派送失敗

• 因個人口味、期望或主觀喜好而提出退貨

• 節日食品、預訂產品或限時供應產品於確認訂單後取消
   

2. 可申請處理的情況
如出現以下情況，客戶可聯絡我們跟進：

• 收到錯誤產品

• 產品數量與訂單不符

• 產品於送達時明顯損壞

• 產品出現明顯品質問題

• 產品未達合理食用狀態
   

3. 申請時間
客戶如發現產品有問題，請於收貨後 24小時內 聯絡我們，並提供以下資料：

• 訂單編號

• 客戶姓名及聯絡電話

• 問題產品名稱

• 問題描述

• 產品、包裝、標籤及送貨狀況相片

• 收貨日期及時間

逾期提出的申請，三陽泰可能未能核實產品狀況及保存情況，因此未必能作進一步處理。

4. 處理方式
經核實後，三陽泰可按實際情況安排以下其中一項處理方式：

• 更換相同產品

• 補發缺漏產品

• 提供等值產品替代

• 安排部分或全額退款

• 提供優惠券或其他補償安排

實際處理方式由三陽泰按個案情況作最終決定。

5. 退款安排
如退款申請獲批，退款一般會按原付款方式退回。實際到帳時間視乎銀行、信用卡公司或付款平台處理時間而定。
送貨費、手續費或第三方平台費用是否可退回，將按個案及實際情況處理。

6. 退回產品
如需退回產品，客戶須按三陽泰指示保留產品、原包裝、標籤及相關證明。未經三陽泰確認前，請勿自行棄置產品，否則可能影響申請處理。

7. 聯絡我們
如需申請退貨、換貨或退款，請聯絡：

三陽泰
電郵：syt@rysen.com.hk
電話/WhatsApp：5314 9759
地址：新蒲崗景福街99號  啟德工廠大廈二期9樓D及E室
最後更新日期：2026年3月8日